HrvatskiHrvatski
HrvatskiHrvatski
EnglishEnglish
HrvatskiHrvatski
HrvatskiHrvatski
EnglishEnglish

MARKETING USLUGA

Cilj

Temeljni cilj kolegija je osposobiti studente za razumijevanje i usvajanje marketinških znanja i koncepata u uslužnom sektoru s naglaskom na turizam. Važno je približiti studentima praktična znanja o načinu marketinške komunikacije, pojasniti specifičnosti tržišta usluga, ponašanje korisnika usluga i utjecaje na njihovo zadovoljstvo, marketing miksu kod uslužnog sektora te načinu pozicioniranja i brendiranja usluga na tržištu.

Uvjeti upisa

Položen kolegij Osnove marketinga.

Ishodi učenja

  • Objasniti specifičnosti tržišta usluga
  • Analizirati ključne dionike uslužnog sektora
  • Objasniti metode zadovoljenja potreba korisnika usluga
  • Planirati marketing splet usluga

Nastavni plan

  1. Razvoj uslužnog sektora.
  2. Pojam i karakteristike usluga.
  3. Specifičnosti tržišta usluga.
  4. Tehnike istraživanja tržišta usluga.
  5. Segmentacija tržišta usluga u turizmu.
  6. Ponašanje korisnika usluga u procesu odlučivanja.
  7. Pozicioniranje marke u turističkom sektoru.
  8. Odrednice kvalitete usluga u turizmu.
  9. Interni i eksterni čimbenici okruženja.
  10. Oblikovanje i upravljanje ponudom usluga u turizmu.
  11. Životni ciklus usluga.
  12. Cjenovne tehnike usluga.
  13. Suvremeni načini distribucije usluga.
  14. Promocijske aktivnosti usluga.
  15. Stvaranje lojalnog korisnika usluga.

Dodatne napomene

Korištenje alata umjetne inteligencije (UI)

Korištenje alata umjetne inteligencije (UI) na kolegiju „Marketing usluga“ uređuje se sukladno Smjernicama za korištenje umjetne inteligencije na Fakultetu turizma i ruralnog razvoja u Požegi.
Studenti mogu koristiti alate UI za dodatno objašnjenje nastavnih sadržaja i marketinških pojmova, pronalaženje ideja i primjera, jezičnu doradu teksta te provjeru prethodno samostalno izrađenog rada. Alati UI mogu se koristiti kao pomoć u učenju i razumijevanju sadržaja kolegija, ali ne smiju zamijeniti samostalan rad studenta.
Alati UI ne smiju se koristiti za izradu konačnih seminarskih i drugih pisanih radova, analiza tržišta i marketinškog okruženja, marketinških planova, rješenja praktičnih zadataka, prezentacija, interpretacija rezultata i zaključaka koji se predaju na vrednovanje kao samostalan rad studenta.
Studenti su dužni provjeriti sve sadržaje dobivene korištenjem alata UI te odgovaraju za točnost, relevantnost i izvornost predanog rada. Student mora biti u mogućnosti samostalno objasniti korištene marketinške pojmove i modele, provedene analize, odabrana rješenja te izvedene zaključke.
Korištenje alata UI u domaćim zadaćama, seminarskim zadacima i praktičnom radu potrebno je navesti uz predani rad, uz navođenje naziva korištenog alata, svrhe i načina njegova korištenja.
Korištenje alata UI nije dopušteno tijekom kolokvija, pisanog i usmenog ispita, osim ako nastavnik za pojedinu aktivnost izričito ne odredi drukčije.
Prikrivanje korištenja alata UI i predaja sadržaja generiranog pomoću UI kao vlastitog samostalnog rada smatraju se povredom Etičkog kodeksa Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku i podliježu stegovnoj odgovornosti.