HrvatskiHrvatski
HrvatskiHrvatski
EnglishEnglish
HrvatskiHrvatski
HrvatskiHrvatski
EnglishEnglish

MARKETING USLUGA

Cilj

Temeljni cilj kolegija je osposobiti studente za razumijevanje i usvajanje marketinških znanja i koncepata u uslužnom sektoru s naglaskom na turizam. Važno je približiti studentima praktična znanja o načinu marketinške komunikacije, pojasniti specifičnosti tržišta usluga, ponašanje korisnika usluga i utjecaje na njihovo zadovoljstvo, marketing miksu kod uslužnog sektora te načinu pozicioniranja i brendiranja usluga na tržištu.

Uvjeti upisa

Položen kolegij Osnove marketinga.

Ishodi učenja

  • Objasniti specifičnosti tržišta usluga
  • Analizirati ključne dionike uslužnog sektora
  • Objasniti metode zadovoljenja potreba korisnika usluga
  • Planirati marketing splet usluga

Nastavni plan

  1. Razvoj uslužnog sektora.
  2. Pojam i karakteristike usluga.
  3. Specifičnosti tržišta usluga.
  4. Tehnike istraživanja tržišta usluga.
  5. Segmentacija tržišta usluga u turizmu.
  6. Ponašanje korisnika usluga u procesu odlučivanja.
  7. Pozicioniranje marke u turističkom sektoru.
  8. Odrednice kvalitete usluga u turizmu.
  9. Interni i eksterni čimbenici okruženja.
  10. Oblikovanje i upravljanje ponudom usluga u turizmu.
  11. Životni ciklus usluga.
  12. Cjenovne tehnike usluga.
  13. Suvremeni načini distribucije usluga.
  14. Promocijske aktivnosti usluga.
  15. Stvaranje lojalnog korisnika usluga.