Hrvatski
Hrvatski
English
Hrvatski
Hrvatski
English

MARKETING USLUGA

Cilj
Temeljni cilj kolegija je osposobiti studente za razumijevanje i usvajanje marketinških znanja i koncepata u uslužnom sektoru s naglaskom na turizam. Važno je približiti studentima praktična znanja o načinu marketinške komunikacije, pojasniti specifičnosti tržišta usluga, ponašanje korisnika usluga i utjecaje na njihovo zadovoljstvo, marketing miksu kod uslužnog sektora te načinu pozicioniranja i brendiranja usluga na tržištu.
Uvjeti upisa
Položen kolegij Marketing turističke djelatnosti.
Ishodi učenja
- Objasniti specifičnosti tržišta usluga
- Analizirati ključne dionike uslužnog sektora
- Objasniti metode zadovoljenja potreba korisnika usluga
- Planirati marketing splet usluga
Nastavni plan
1. Razvoj uslužnog sektora.
2. Pojam i karakteristike usluga.
3. Specifičnosti tržišta usluga.
4. Tehnike istraživanja tržišta usluga.
5. Segmentacija tržišta usluga u turizmu.
6. Ponašanje korisnika usluga u procesu odlučivanja.
7. Pozicioniranje marke u turističkom sektoru.
8. Odrednice kvalitete usluga u turizmu.
9. Interni i eksterni čimbenici okruženja.
10. Oblikovanje i upravljanje ponudom usluga u turizmu.
11. Životni ciklus usluga.
12. Cjenovne tehnike usluga.
13. Suvremeni načini distribucije usluga.
14. Promocijske aktivnosti usluga.
15. Stvaranje lojalnog korisnika usluga.
Način ocjenjivanja
Ocjenjivanje i vrednovanje rada studenata tijekom nastave
Bodovi
Kolokviji 60
Seminarski rad 20
Zaključni ispit 20
Ocjenjivanje i vrednovanje rada studenata na ispitu
Pisani ispit 60
Seminarski rad 20
Usmeni ispit 20
Literatura
  • Došen, O. D. (2010) Osnove marketinga usluga. Zagreb: Mikrorad.
  • Bateson E. i Hoffman, D.K. (2013) Marketing usluga. Zagreb: Data status.
  • Cerović, Z. (2008) Animacija u turizmu. Opatija: Fakultet za turistički i hotelski menadžment.
Program: Turizam
ID: 6251
Vanjski ID: 243381
Ects: 4
Online postotak: 20
Ocjenjivanje:
90 - 100 izvrstan (5)
75 - 89,99 vrlo dobar (4)
60 - 74,99 dobar (3)
50 - 59,99 dovoljan (2)
0 - 49,99 nedovoljan (1)
Sati:
30 Predavanja
15 Seminari
0 Vježbe
0 Terenska nastava
Predavač/i:
Marko Šostar, Krešimir Lacković