Nema.

- Argumentirati važnost procesa poslovnog pregovaranja za uspješnost poduzeća
- Objasniti smisao i značaj verbalne i neverbalne komunikacije u procesu pregovaranja
- Izraditi plan pregovaranja, odabrati strategiju pregovaranja i koristiti različite pregovaračke taktike
- Argumentirati važnost prodaje za uspješnost poduzeć
- Pripremiti i voditi prodajni sastanak i prodajnu prezentaciju
- Koristiti metode zaključenja i ugovaranja prodaje
- Rješavati prigovore kupaca pristupom win-win te upravljati postprodajnim zadovoljstvom kupaca

1.Pojam, značenje i sadržaj pregovaranja u prodaji
2.Motivacije i potrebe kao polazište pregovaranja
3.Osobna priprema i sadržaji osobne pripreme prodavača
4.Verbalna komunikacija u prodaji
5.Neverbalna komunikacija u prodaji
6.Strategije pregovaranja. Pregovaračke situacije
7.Pregovaračke taktike i metode
8.Uvod u prodaju
9.Prodajni sastanak
10.Prodajna prezentacija i demonstracija
11.Zaključenje i ugovaranje prodaje
12.Reagiranje na primjedbe i prigovore kupaca
13.Postprodajne usluge kupcu i kreiranje postprodajnog zadovoljstva kupca
14.Analiza poslovnih slučajeva iz prakse
15.Poslovni slučajevi iz prakse. Rekapitulacija, ponavljanje i provjera znanja

30 Predavanja

0 Seminari

30 Vježbe

0 Terenska nastava