HrvatskiHrvatski
HrvatskiHrvatski
EnglishEnglish
HrvatskiHrvatski
HrvatskiHrvatski
EnglishEnglish

POSLOVNO KOMUNICIRANJE

Cilj

Cilj kolegija je ovladati različitim oblicima procesa poslovne komunikacije uz potencijalnu primjenu informacijsko komunikacijske tehnologije. Studenti kroz usvajanje i primjenu ključnih znanja i vještina iz područja poslovne komunikacije ovladavaju različitim tehnikama i strategijama za uspješnu pripremu, organizaciju i vođenje različitih oblika komunikacije u poduzeću. Studenti stječu znanja i vještine za strateško komuniciranje u poduzeću, uz uvažavanje i ponašanje u skladu s pravilima bontona u poslovnim odnosima u domaćem i interkulturnom okruženju.

Uvjeti upisa

Nema.

Ishodi učenja

  • Objasniti stručne pojmove iz područja komunikacije, kulture, strategije, uspješne komunikacije i strateškog komuniciranja u poduzeću.
  • Demonstrirati primjer dobre i loše poslovne komunikacije kroz izradu projektnog zadatka.
  • Primijeniti stečena znanja iz područja poslovne komunikacije u samostalnom vođenju projekata, sastanaka i pregovora.
  • Analizirati različite modele i oblike komunikacije te potencijalne zapreke u procesu poslovne komunikacije.
  • Formulirati poruke u poslovnoj, usmenoj i pisanoj te elektronički posredovanoj komunikaciji uz prikladno odabranu informacijsko komunikacijsku tehnologiju.
  • Interpretirati pravila dobrog ponašanja u poslovnoj komunikaciji, odnosno poslovnog bontona.

Nastavni plan

  1. Uvod u kolegij i detaljni izvedbeni plan nastave. (2h)
  2. Upoznavanje sa osnovnim pojmovima komunikacije, poslovne komunikacije u kontekstu kulturalnog i strateškog pristupa. (2h)
  3. Organizacija i komunikacija (2h)
  4. Definiranje pojmova organizacije, neformalne organizacije, neformalne komunikacije, organizacijske strukture, formalne komunikacije, integracija i mehanizama integracije i tipova organizacijskih struktura. Razumijevanje organizacije u društvenom i tehnološkom kontekstu. Objašnjavanje uloge komunikacije u ostvarenju konkuretske prednosti.
  5. Modeli i oblici komunikacije (2h)
  6. Objasniti pojmove komunikacije, informacije i podataka, komunikacijskih modela, povratne informacije i šumova. Definiranje oblika komunikacije te postojećih zapreka u komunikaciji (sociokulturne zapreke, psihološke, organizacijske) te načine njihova prevladavanja.
  7. Kultura i komunikacija (2h)
  8. Definiranje i objašnjavanje znakova i simbola u komunikaciji. Objašnjavanje jezika te definiranje njegovih komponenata. Pojmovno određenje i objašnjavanje pojmova kulture u kontekstu komunikacije. Objašnjavanje povezanosti između pojmova simbolizma, kulture i marketinga. Definiranje pojma organizacijske kulture i objašnjavanje njezinih karakteristika.
  9. Komunikacija i strategija (2h)
  10. Definiranje i objašnjavanje strategije komuniciranja, strategije komunikator, strategije publike strategije poruke, strategije kanala. Povezivanje i objašnjavanje elemente strategije komuniciranja sa kulturom.
  11. Stvaranje ideja i struktura (2h)
  12. Objašnjenje razloga pisanja, prednosti i nedostataka pisanja. Definiranje i objašnjenje koraka u pravilnom pristupu pisanom procesu.
  13. Pisanje - makroaspekti i mikroaspekti (2h)
  14. Objašnjenje makroaspekata pisanja (pisanje nacrta, blokada u procesu pisanja, uređivanje nacrta; struktura, suvislost, stil, ton pisanog dokumenta). Objašnjenje mikroaspekata pisanja (jasnoća, jezgrovitost, određenost, energičnost, raznolikost, ritam, naglašavanje, izbjegavanje seksističkog jezika, referenciranje).
  15. Pisana komunikacija (2h)
  16. Definiranje i objašnjenje strategija za pisanje uspješnih pisama. Objašnjenje procesa pisanja izvještaja u poslovanju. Navođenje ostalih stručnih dokumenata koji se generiraju procesom pisanja.
  17. Usmene i vizualne prezentacije (2h)
  18. Definiranje i objašnjavanje plana i pripreme prezentacije. Definiranje i pojašnjavanje fakora utjecaja na opći dojam publike tijekom prezentacije. Definiranje i objašnjavanje uloge povratne informacije u usmenim i vizualnim prezentacijama. Definiranje i pojašnjavanje zadataka potrebnih za uspješnu pripremu prezentacije.
  19. Sastanci i pregovori (2h)
  20. Definiranje pojma sastanak te objašnjavanje njegove važnosti u poslovanju. Definiranje temeljnih stavki uspješnog poslovnog sastanka. Definiranje pojma pregovora te objašnjenje njegove pripreme i njegovih glavnih elemenata.
  21. Vodstvo i moć u komunikaciji (2h)
  22. Definiranje pojma vodstvo i njegovo objašnjenje u kontekstu komunikacijskog procesa. Definiranje pojma moć i objašnjavanje osnovnih tipova moći u poslovanju. Definiranje i objašnjavanje političkog ponašanja u poslovanju. Definiranje pojmova etike i objašnjenje etičnosti i manipulacije simbolima u poslovnoj komunikaciji.
  23. Komuniciranje imidža i konkurentska prednost (2h)
  24. Definiranje pojma oglašavanje i njegovo objašnjavanje u kontekstu komunikacijskog procesa u poslovanju. Objašnjavanje procesa uspješnog oglašavanja i njegovih temeljnih elemenata u poslovanju. Definiranje pojma odnosa s javnošću te definiranje i objašnjavanje pojma izgradnje imidža poduzeća. Definiranje i objašnjavanja odnosa reputacije, komunikacije i konkurentske prednosti poduzeća.
  25. Komuniciranje bez granica (2h)
  26. Pojmovno određenje i objašnjenje pojma zainteresirane strane. Definiranje i objašnjavanje procesa poslovne komunikacije u različitim kulturama te definiranje i pojašnjenje četiri glavna faktora utjecaja u kontekstu komunikacije u različitim nacionalnim kulturama.Definiranje i objašnjenje menadžmenta međunarodnih komunikacijskih mreža.
  27. Digitalno poslovanje (2h)
  28. Objašnjenje uredskog poslovanja u digitalnom dobu. Definiranje i objašnjenje pojmova mobilnog i virtualnog ureda te pojma Intraneta u kontekstu poslovne komunikacije u poduzeću.
  29. Studije slučajeva (2h)
  30. Prikaz i analiza različitih oblika poslovne komunikacije u privatnom i javnom sektoru.